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然而，这首AI凯歌很快就变成了哀歌。在剥离了人类客服之后，Klarna的客户满意度断崖式下跌，问题解决的质量急剧恶化。面对系统无法处理的复杂纠纷和被激怒的消费者，公司内部陷入混乱，甚至不得不要求软件工程师和设计师暂时放下手头工作去接听客服电话。最终，在2025年末至2026年初，Klarna被迫认输，开始以零工合同的形式重新大量雇用人类客服代表。其CEO Sebastian Siemiatkowski无奈承认：“我为宣称AI能做我们所有的工作付出了沉重的代价……我们走得太远了，成本削减在评估中占据了过度的主导地位。”
在这一背景下，「这就是创业公司的优势所在，没那么复杂，所以效率高，」爱诗联合创始人谢旭璋说。这句话听起来轻描淡写，但背后是对技术路线、产品节奏、组织能力的高度整合。大厂可以投入更多算力、更大团队，但很难做到这种模型与产品的深度结合，流程太长，部门太多，反馈链条一旦拉长，速度优势就会被稀释。。业内人士推荐吃瓜作为进阶阅读
据统计数据显示，相关领域的市场规模已达到了新的历史高点，年复合增长率保持在两位数水平。，详情可参考谷歌
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综合多方信息来看，龙先生说，之所以写下这段遭遇，是因为许多家庭都面临着母亲和自己一样的问题——如何在数字时代，为老人构建起一张放心的安全网，这个过程比想象的要更难、更长。
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